Es kamen immer mehr Anfragen bei mir an von Betroffenen der aktuellen Streichwelle bei Qatar Airways. Insbesondere der Flughafen Hamburg ist betroffen, der bis auf Weiteres keine Qatar Airways-Verbindungen anbietet. Ihre Rechte als Fluggast erkläre ich Ihnen.
Zu unterscheiden ist dabei zwischen dem Hinflug, der startet in Deutschland, und dem Rückflug, der in Deutschland endet. Auf dem Hinflug gilt die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004/EG. Auf dem Rückflug endend in Deutschland bestehen vertragliche Ansprüche sowie gegebenenfalls Ansprüche aus dem Montrealer Übereinkommen.
Das schon einmal vorweg: Qatar Airways erreichen Sie per E-Mail an tell-us@qatarairways.com.qa. Dass das Unternehmen Ihnen eine vielleicht automatische Antwort zurücksendet, in der angegeben wird, dass das Unternehmen keine Lust hat, Ihre E-Mail zu lesen, ist rechtlich irrelevant. Ihre Erklärung ist damit zugegangen.
Rechte auf dem Hinflug in Deutschland startend
Da Qatar Airways die Streckeneinstellung mehr als 14 Tage vor Abflug kommuniziert hat, kommt keine Entschädigung aus Art. 7 der Verordnung in Betracht. Es bleibt lediglich das Recht auf Ersatzbeförderung oder Erstattung der Flugscheinkosten.
Ersatzbeförderung
Das Recht auf Ersatzbeförderung kann entweder zum Wunschdatum mit Flügen mit Qatar Airways ausgeübt werden (Artikel 8 Absatz 1 lit. c) der EU-FluggastrechteVO). Da derzeit noch keine sicheren Flugdaten bekannt gegeben worden sind, ist diese Option vermutlich eher akademischer Natur.
Alternativ und das dürfte die realistische Variante sein, besteht auch ein Anspruch zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen nach Artikel 8 Absatz 1 lit. b) der EU-FluggastrechteVO. Hier ist dann also ein neuer Flug ab Hamburg zum Endziel geschuldet, dies auch mit anderen Airlines. Wie Sie dazu vorgehen und welcher Flug geschuldet ist, erkläre ich Ihnen hier.
Erstattung der Flugscheinkosten
Wollen Sie nicht mehr reisen, können Sie sich auch einfach die Flugsteinkosten erstatten lassen. Schuldner ist Qatar Airways egal, wo und wie Sie das Ticket gebucht haben. Hier erkläre ich Ihnen, wie Sie Ihre Erstattung erhalten, die Qatar Airways binnen sieben Tagen ab Ihrem Erstattungsverlangen leisten muss.
Rechte auf dem Rückflug
Wie bereits eingangs erwähnt sind die Ansprüche auf dem Rückflug leider nicht ganz so klar, denn hier gelten nur die beförderungsvertraglichen Ansprüche sowie eventuelle Ansprüche aus dem Montrealer Übereinkommen. Die Ansprüche sind hier nicht so klar wie nach der EU-Fluggastrechteverordnung. Insbesondere dürfte hier möglichst die Obliegenheit des Fluggastes zu beachten sein, die Mehrkosten gering zu halten.
Fazit
Wie bereits diverse Anfragen von Betroffenen zeigen, hat Qatar Airways vielfach wenig Lust, sich rechtskonform zu verhalten. Insbesondere auf dem Hinflug sind die Ansprüche von Fluggästen umfassend. Sind auch Sie von der Annullierung betroffen? Nutzen Sie gerne das Angebot der kostenlosen Erstberatung.