Derzeit erreichen mich gehäuft Anfragen von Kunden der Deutsche Kreditbank AG (DKB), die mit der Miles & More Kreditkarte wertvolle Vielfliegermeilen im Miles & More – Programm der Lufthansa sammeln und denen nun eine Abbuchung von ihrem Meilenkonto aufgefallen ist:
Der Vorwurf der Bank: Es sollen Meilen für Umsätze mit dem Zahlungsdienstleister PayPal teils unter Verstoß gegen die AGB der Kreditkarte gutgeschrieben worden sein, weil diese nicht an Händler ausgeführt wurden, sondern mit der Funktion „an Freunde senden“ erfolgten. Konkret beruft sich die DKB auf folgende Klausel:
Das scheint in Anbetracht der vollmundigen Bewerbung der Kreditkarte zumindest fragwürdig:
Rechtsfragen rund um den Meilenabzug
Die Rechtsfragen, die dieser Meilenabzug aufwirft, sind vielfältig und durchaus spannend. Das beginnt bei der Frage, ob AGB in Anbetracht plakativer Werbung überhaupt Vertragsbestandteil wurden, ob sie hinreichend eindeutig sind und ob diese inhaltlich wirksam sind. Auch die Frage mehrmonatiger beanstandungsloser Gutschriften ist in Anbetracht eines plötzlichen Abzugs spannend.
Da Rechtsfragen rund um Vielfliegermeilen eines meiner Spezialgebiete sind, habe ich hier bereits bundesweit einschlägige (auch gerichtliche) Erfahrung im Streit mit Kundenbindungsprogrammen sammeln können. Für Betroffene sind häufig gute Lösungen für die hier in Frage stehenden wertvollen Vielfliegermeilen denkbar. Das reicht von einer Wiedergutschrift bis zu einem Ausgleich in Geld.
Ich rate in solchen Fallkonstellationen dazu, in einem ersten Schritt nicht selbst mit den betroffenen Unternehmen zu kommunizieren, sondern zunächst die Fallgestaltung im Rahmen einer kostenlosen Erstberatung zu erörtern, um gleich die Weichen richtig zu stellen.
Fazit
Versucht die DKB hier, kurz vor Ende der Zusammenarbeit mit Miles & More noch einmal ein wenig Geld aus der Kundenbeziehung herauszuziehen? Den Eindruck könnte man als Kunde hier gewinnen, nachdem es über Jahre stets zu ordnungsgemäßen Gutschriften kam, an denen auch Banken übrigens aufgrund der marktüblichen Provisionen Geld verdient haben und verdienen.